顧客管理と手配管理能力
個人旅行を楽しむ人がいる一方で、旅行会社を通して手配する人も少なくありません。自由度は低くなりますが、交通の手配や食事の場所など自分で考えなくていいので楽です。
旅行会社を選ぶ時には、そこの会社の顧客管理と手配管理能力が十分かどうかが大事になります。団体を申し込む人は、余分なお金を払っているわけですからそれなりに要求が高くなります。
ですから、その要求を満たすことができればリピーターになってくれますし、それができなければ一回だけで終わってしまうのです。特に退職世代は時間とお金を持っていますので、それらの人に訴求した旅行をアレンジして提案できるかどうかは大事です。
顧客管理には、旅行者の好みを理解しておくことが含まれますし、手配管理では感動を与えることができるかどうかがカギになります。
いずれにしても、旅行会社が生き残る上で顧客の満足度を上げることは大事ですし、それと同時に感動させることが必須になってきます。
旅行会社は顧客管理と信頼が重要になってくる
旅行会社は旅の楽しみを提供することが仕事となります。旅が好きな方は何度も旅行をし、様々な目的地に行くこととなります。
幅広い顧客の発掘も大切ではありますが、すでに利用されている顧客へのフォローをしっかりとしていくことも重要なポイントとなってきます。その方が効率的に制約へ結びつきやすくなるからです。どの様な時期にどういった旅行を楽しまれたのか、きちんと顧客管理ができていれば営業にもプラスに働きます。
また、最初の旅の段階でよい印象を持ってくれて、信頼されていれば、再び旅行をする際に同じ旅行会社を使うという方も多いものです。
契約をとることだけではなく、その後どれだけ満足していただけるサービスが提供できるか、という点が重要になってくるのです。
旅行会社として成功していくためにはこうした意識をもって、初めの旅の提供からその後のフォローまでをきちんと行っていくようにすることが特に重要なことといえるはずです。